よくある質問
写真：新津保建秀
館内サービスについて
入場は無料です。2Fロビー、角カフェ、ロックミュージアムショップ、5Fサクラダイナーはどなたでも入場が可能です。
展覧会に入場するには有料のチケットが必要です。くわしくは「チケットについて」をご確認ください。
貸出用の車いすを用意していますので、利用の際は2階総合インフォメーション／チケットカウンターにお越しください。
※台数には限りがあります。なお、貸出のご予約は 受付けておりません。
※貸出用の車いすはミュージアム館内での利用に限ります。ところざわサクラタウンの他の施設を利用される場合は、ところざわサクラタウン2階総合案内所に問い合わせください。
1階・2階にコインロッカーの用意があります。
※当館のロッカーは、当館のチケットをお持ちの方のみ利用可能です。
※ところざわサクラタウンの他の施設を利用される場合は、武蔵野坐令和神社裏のコインロッカーを利用ください。
館内各フロアに設置しています。
※オストメイト対応です。
1階通路と、1階マンガ・ラノベ図書館内の2箇所に
を設置しています。それぞれ調乳用温水器が備わっています。
おむつ交換台は各フロアの多目的トイレ及びマンガ・ラノベ図書館内の授乳室に設置されています。
お子様の一時預かりサービス等は行っていません。
※マンガ・ラノベ図書館内の授乳室は、該当チケットをお持ちの方のみ利用いただけます。
展示室の通路にせまい箇所があり、一部の展示室へは入場できません。 あらかじめ当館指定の に置いてから展示室へ入場ください。 5階レストランは、ベビーカーのまま入店可能です。
スーツケース等の大きな荷物は、展示作品等の安全保護の為お預かりしています。利用の際は2階総合インフォメーション／チケットカウンターにお越しください。
※荷物のサイズによってはスタッフよりお声掛けする場合があります。
落とし物を見つけた場合は、近くのスタッフにお声掛けいただくか、2階総合インフォメーション／チケットカウンターのスタッフにお渡しください。
ペットを連れての入館はできません。介護任務の動物（盲導犬、聴導犬、介助犬等）を伴っての入館は可能です。
入館時のお願い を確認ください。
順路や展示内容、チケットの種類によって異なります。すべてのエリアを巡覧すると、3時間程度かかります。
未就学児から大人まで楽しめる施設です。 マンガ・ラノベ図書館には児童書も配架しており、靴をぬいで座れる もあります。
日本語、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語 のフロアマップを館内に配架しています。
当館の 公式音声ガイドアプリがあります。日本語、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語に対応しています。
当館の団体予約フォームから申込みください。
なお、団体割引は現在実施していません。
企業・行政団体など各種団体向けに、施設概要や企画展示を紹介する視察案内プランがあります。こちらのフォームから問い合わせください。
学校団体向けには「KCMスクールプログラム（学校団体向け解説付きツアー）」を行っています。詳細、申込みはこちらをクリックしてください。
ところざわサクラタウン内の駐車場を利用ください。 詳しくは、ところざわさサクラタウン公式サイトをご確認ください。
当館にはありません。 ところざわサクラタウン2階の喫煙所を利用ください。
現在は、実施していません。
ライブラリー（エディットタウン、本棚劇場、アティックステップ、マンガ・ラノベ図書館）について
角川書店（現KADOKAWA）の創業者である角川源義、及び、ゆかりの深い学者・作家らの個人文庫、そのほかKADOKAWAの新刊などを配架しています。
図書の寄贈はお断りしています。
図書の貸し出しは行っていません。
現在、蔵書検索で「閲覧可」ではない本の閲覧はできません。
リクエストは現在受け付けておりません。
ライブラリーエリアの各所に椅子を設置しています。
現在、視聴覚メディアの所蔵はありません。
撮影について
館内の撮影は、撮影禁止のエリア、作品を除いて可能です。動画の撮影は、撮影可の記載があるエリアを除き禁止です。またフラッシュ、自撮り棒、三脚は使用できません。
撮影された写真は、非営利目的でのみ投稿、公開が可能です。他の来館者の写りこみに配慮のうえ利用ください。また写真の利用に際し当館では一切の責任を負いません。
一部エリアを除いて筆記用具は鉛筆のみ利用できます。メモは可能ですが模写は禁止です。
チケットについて
当館公式のチケット購入サイトからオンラインチケットを購入いただくか、2階総合インフォメーション／チケットカウンターにて当日券を購入ください。
ただし、オンラインチケット及び当日券は状況により完売となる可能性があります。また、土日祝日は混雑により、購入に時間がかかる場合がありますので、オンラインでの事前購入がおすすめです。
オンラインチケットの購入はこちらから。
2階総合インフォメーション／チケットカウンターにて当日券を販売しています。ただし、オンラインチケット及び当日券は状況により完売となる可能性があります。また、土日祝日は混雑により、購入に時間がかかる場合がありますので、オンラインでの事前購入がおすすめです。オンラインチケットの購入はこちらから。
※オンラインチケットは、完売していなければ来館当日でも購入可能です。
当館公式の チケット購入サイトから「チケット購入」画面に進んでください。オンラインチケットの購入には会員登録が必要です。
当館公式のチケット購入サイトにログイン後、「オンラインチケット確認」ページより確認ください。
登録したメールアドレスに間違いがないか確認ください。
携帯電話のドメイン指定受信機能を利用の方は kadcul.com の登録をお願いします。
なお、設定変更方法につきましては各携帯電話会社により異なりますので、お手数ですが各携帯電話会社のWEBサイト等で確認ください。 無料メールサービス（Gmailなど）を利用になる場合は、「迷惑メール削除機能」によって、メールが受信できないことがあります。利用の際は、各メールサービスの「迷惑メール対応機能」ヘルプを確認し、kadcul.com からのメールを受信できるよう設定してください。 会社のメールサービスを利用の場合は、会社毎に設定されているセキュリティによって、メールが受信できないことがあります。 状況に応じて別のメールアドレスを使って登録してください。
当館公式のチケット購入サイトにログイン後、「オンラインチケット 確認」ページにQRコードとして表示されます。
※当日券は、2階総合インフォメーション／チケットカウンターにてQRコードを発行いたします。
当日、オンラインチケットに記載されたエリア入口にチケットを確認するスタッフがいますので、スマートフォン画面で表示、または印刷したQRコードを提示ください。
2階総合インフォメーション／チケットカウンターにお越しください。購入者情報と購入内容を確認したうえで、QRコードを再発行いたします。
日付変更はできません。
キャンセルはできません。
当館公式のチケット購入サイトでは、1つのアカウントで1日につき15枚まで購入可能です。
券種によりチケットの料金が異なりますので、チケット購入サイトにて確認ください。
当館公式のチケット購入サイトにログイン後、「オンラインチケット確認」ページから購入詳細へ進むと「領収書」ボタンが表示されます。クリックすると領収書の画面となりますので、印刷して利用ください。
クレジットカード払いのみ利用可能です。
発行された1つのQRコードで、購入いただいた人数分（上限15枚/1日まで）の入場が可能です。
QRコードを出力した場合、人数分のコピーをするか、スクリーンショット等で同行者の方へ共有ください。入場時にスタッフが未使用枚数を確認しますので、同行者の方の入場のタイミングが異なっても入場可能です。
分配は可能です。
オンラインチケットの場合は払い戻し手続きは不要です。チケット購入時のクレジットカードに対し当館がキャンセル及び返金処理を行います。当日券の場合は、2F総合インフォメーション／チケットカウンターのスタッフにお声がけください。
企画展によって異なりますので、各企画展情報より確認ください。未就学児は、必ず保護者同伴のうえ、入場ください。
現在検討中です。
利用日の営業時間内に、入場可能エリアであれば再入場可能です。企画展によっては一部再入場不可エリアになる場合があります。
企画展によっては、再入場ができない場合もありますので、各企画展情報より確認ください。
当日券に限り、障がい者割引を利用いただけます。2F総合インフォメーション／チケットカウンターにて障がい者手帳（身体障がい者手帳、療育手帳、精神障がい者保健福祉手帳）を提示すると、本人および介助者1名が半額となります。
なお3階展示室では、展覧会によって割引が利用できない可能性もあります。
日本国内で発行された障がい者手帳をお持ちでない場合でも、日本国外で発行された障がい者手帳（コピーではなく原本）の提示で割引適用でのチケット購入が可能です。
※障がい者手帳（証明書）に顔写真がない場合は、障がい者手帳と一緒に写真付き公的身分証明書（運転免許証、パスポート等）の原本を併せて提示ください。
※障がい者手帳は必ず原本を持参ください。コピーは不可です。
※障がい者手帳または対象者証（いずれも原本）を提示いただけない場合、割引適用でのチケット購入ができません。
※チケットの販売枚数が上限に達した場合、販売を中止いたしますので、あらかじめご了承ください。
当日券の再発行はできません。
施設貸し出しについて（レクチャールーム、ワークショップルーム）
利用希望日の半年前から予約可能です。
予約の受付は利用日の1週間前までとなります。ご予約方法の詳細は「施設貸し出し」を参照ください。
利用可能時間や料金、利用方法の詳細に関しては「施設貸し出し」ページを参照のうえ、「お問い合わせフォーム」より問い合わせください。
空き状況に応じて、予約時間の変更が可能です。貸室の変更はできません。 変更後の利用料金が既納の料金よりも安い場合、差額の返金はできません。
「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
可能です。ご希望の会議室の空き状況を確認いたしますので、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
当日延長はできません。
飲食を目的とした利用は遠慮ください。利用に伴い必要となる飲食については、事前に問い合わせください。
お持ち帰りください。
お預かりできません。
荷物の発送はできません。
持ち込み可能です。電気容量の大きい機材の場合は必ず事前に相談ください。
利用時間の10分前から受付可能です。受付後、入室いただけます。
※利用時間には準備・片付けの時間も含みます。余裕を持って利用時間を設定ください。
レストラン（サクラダイナー）・カフェ（角カフェ）について
必要ありません。
2Fロビー、角カフェ、ロックミュージアムショップ、5Fサクラダイナーは、どなたでも入場が可能です。
取り扱っておりません。
【レストラン】 予約いただけます。お申込みはtablecheck（外部サイト）、グルメサイト、お問合せフォーム、お電話にてお願いします。
【カフェ】予約はできません。
【レストラン】アルコールを提供しています。
【カフェ】アルコール（ビールのみ）を提供しています。
【レストラン】通常営業中は対応できません。会食やパーティーご利用の場合は、お申込みの際に相談ください。
【カフェ】対応できません。
【レストラン】事前に相談ください。可能な範囲で対応します。
【カフェ】対応できません。
注文時に相談ください。食物アレルギーの原因食物をできるだけ使わずに調理します。 ただし、調味料や調理器具等は使い分けていませんので、特に敏感な方は利用をご遠慮ください。
準備中です。
レストランには、 の用意があります。
離乳食は持ち込み可能です。レストランには も用意していますので、お気軽に相談ください。
取材・撮影について
（プレスルーム）
こちらのページから詳細情報をご確認ください。
ところざわサクラタウンお電話窓口
【受付時間 10:00～18:00】
0570-017-396
※お問い合わせの内容によっては、ご回答差し上げられない場合もあります。
※法人・学校・団体様からのお問い合わせは、電話ではお受けしておりません。